Política de privacidad

Trazo Labs SpA, sociedad constituida en Chile, opera la plataforma TicketPase y es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Puedes contactarnos en cualquier momento por correo electrónico.

[email protected]

Esta política aplica a los siguientes servicios de TicketPase:

• El sitio web público de TicketPase, incluidas las páginas de evento y el proceso de compra.
• El panel de organizadores, donde cada organizador administra su evento, sus tickets y sus ventas.
• La aplicación móvil TicketPase Acreditación, disponible para iOS y Android, que usa el personal del evento para validar tickets en la puerta.

No aplica a los sitios, aplicaciones o servicios de terceros a los que puedas llegar desde nuestra plataforma. Cada uno se rige por su propia política.

En cada evento hay dos partes que tratan datos personales, con responsabilidades distintas.

TicketPase

Operamos la plataforma: publicamos la página del evento, procesamos la compra, emitimos los tickets y entregamos las herramientas de acreditación. Tratamos los datos para prestar ese servicio.

El organizador del evento

Decide qué evento publica, qué datos se piden en el formulario de compra y qué hace con la información de sus asistentes. Sobre esos datos actúa como responsable independiente, con sus propias obligaciones y su propia política de privacidad.

Si tu consulta es sobre el evento en sí, el organizador es quien puede resolverla. Si es sobre la plataforma o sobre esta política, escríbenos a nosotros.

Los datos que pedimos dependen del evento, del medio de pago y de lo que configure cada organizador. Estos son los conjuntos posibles.

Datos del comprador

Nombre, apellido y correo electrónico, que son obligatorios para completar la compra. El teléfono es opcional.

Datos de cada asistente

Nombre, apellido y correo electrónico por cada ticket de la orden. Pueden ser tuyos o de otra persona que asistirá en tu lugar.

Datos de facturación

Se piden solo en compras en pesos chilenos cuando el organizador emite documento tributario: RUT, razón social, giro, dirección y comuna.

Campos definidos por el organizador

Cada organizador configura campos adicionales en el formulario de su evento. Es un conjunto abierto que nosotros no acotamos: puede incluir RUT, teléfonos, fechas, opciones a elegir, casillas de confirmación, texto libre y archivos que subes como adjunto. Qué se pide y para qué lo determina el organizador.

Comprobante de pago

Cuando el organizador habilita el pago por transferencia o depósito, subes el archivo del comprobante para que se valide tu compra.

Datos de tu cuenta

Si inicias sesión en la plataforma, tratamos tu correo electrónico y la contraseña con la que ingresas.

Si compras tickets para otras personas, eres tú quien ingresa su nombre, apellido y correo electrónico. Necesitamos esos datos para emitir el ticket a nombre de cada asistente, enviárselo y validarlo en la puerta.

Al entregarnos datos de otra persona, entendemos que cuentas con su autorización para hacerlo y que le informaste que su ticket se gestiona a través de TicketPase.

También es tu responsabilidad que esos datos sean correctos. El ticket se emite y se envía exactamente como los ingresaste.

Los datos llegan a nosotros por tres vías.

• Los escribes tú en los formularios de compra, de facturación, en los campos definidos por el organizador y al iniciar sesión.
• Se generan a partir de tu compra: los tickets emitidos, el monto, la moneda, el medio de pago, el estado de la orden y el momento en que un ticket se acredita en la puerta.
• Se completan desde una fuente externa a partir del RUT: cuando ingresas un RUT en el formulario de facturación, consultamos el registro de contribuyentes de nuestro proveedor de documentos tributarios y autocompletamos la razón social, el giro, la dirección, la comuna y, cuando existe, un correo de facturación asociado a ese RUT. Los campos que vuelven con información desde esa consulta quedan bloqueados en el formulario.

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Emitir tus tickets y entregártelos por correo electrónico.
• Acreditar el ingreso al evento: validar el ticket en la puerta y registrar que se usó.
• Emitir el documento tributario cuando el organizador lo requiere.
• Responder tus consultas de soporte.
• Mantener la plataforma en funcionamiento y detectar fallas.

Según lo que habilite el organizador, puedes pagar con Webpay de Transbank, PayPal, PagoFácil o transferencia bancaria.

Nunca te pedimos los datos de tu tarjeta: en TicketPase no existe ningún campo donde escribas el número de tu tarjeta. Al confirmar un pago en línea, tu navegador sale de nuestro sitio hacia el dominio de la pasarela de pago, y los datos de la tarjeta se ingresan allí, bajo la política de ese proveedor.

Con una salvedad que preferimos dejar escrita: cuando la pasarela nos informa el resultado de la transacción, nos devuelve un detalle de la tarjeta con la que pagaste. Ese dato queda guardado en nuestros sistemas, tal como la pasarela nos lo entrega, junto al registro de la transacción.

Si pagas por transferencia o depósito, el comprobante que subes queda almacenado en la plataforma para que se valide el pago.

Compartimos datos solo con quienes necesitamos para prestar el servicio. Estos son, por nombre:

El organizador del evento

Recibe los datos de la compra y de los asistentes de su evento, incluidas las respuestas a los campos que él mismo configuró.

Transbank, PayPal y PagoFácil

Procesan los pagos en línea y nos informan el resultado de cada transacción. Reciben el monto, la moneda, la referencia de la orden y los datos de la tarjeta que ingresas en el sitio de la propia pasarela.

Haulmer, a través de OpenFactura

Emite los documentos tributarios electrónicos con los datos de facturación, y es el servicio que consultamos con el RUT para autocompletar esos datos.

Postmark

Envía los correos de la plataforma, como la confirmación de compra y la entrega de tickets. Recibe la dirección de correo del destinatario y el contenido del mensaje.

Amazon Web Services

Provee el almacenamiento de los archivos que se suben a la plataforma y las colas de procesamiento en segundo plano.

Expo

Entrega las notificaciones push en las aplicaciones de evento que las usan. Recibe el identificador de notificación del dispositivo y el texto del aviso. La aplicación TicketPase Acreditación no envía notificaciones push, así que no usa este servicio.

New Relic

Monitorea el funcionamiento de la plataforma. Recibe registros técnicos y de errores.

TrazoEvents

Plataforma de congresos del mismo grupo. Cuando el organizador habilita la sincronización de su evento, recibe el nombre, el apellido, el correo, el tipo de ticket y las respuestas del formulario de cada inscripción.

Discord

Recibe un aviso interno cada vez que se concreta una venta. Ese aviso incluye los correos electrónicos de los asistentes de la orden, la cantidad de tickets y el monto.

Todo tercero con quien compartimos datos de usuarios, incluidas sus entidades matrices, filiales y empresas relacionadas, otorga a esos datos una protección igual o equivalente a la declarada en esta política.

También podemos entregar datos cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente nos obligue a hacerlo. No vendemos tus datos personales.

En el sitio público y en el proceso de compra, nuestro código usa tres cookies y no usa localStorage, sessionStorage ni indexedDB. Fuera de esas tres cookies, no guarda información en tu navegador.

ticketpase-token

Mantiene tu sesión iniciada después de que ingresas. Sin ella tendrías que autenticarte en cada página.

session_uuid

Identificador que generamos para contar las visitas a las páginas de evento con nuestra propia medición, sin herramientas de terceros.

NEXT_LOCALE

Guarda el idioma que elegiste para mostrarte las siguientes páginas en ese idioma.

Queremos ser precisos sobre session_uuid: es un identificador seudónimo, no anónimo. Persiste entre eventos, así que las visitas de un mismo navegador a páginas de eventos distintos quedan asociadas al mismo identificador.

Hoy la plataforma no muestra un banner de consentimiento de cookies: estas tres cookies se instalan al usar el sitio. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas la cookie de sesión, no podrás mantener tu sesión iniciada.

No hacemos rastreo publicitario ni perfilamiento con fines de marketing. En concreto:

• No usamos herramientas de analítica de terceros.
• No incorporamos píxeles ni etiquetas de seguimiento publicitario.
• No trabajamos con redes de anuncios.
• No leemos identificadores publicitarios del dispositivo, como el IDFA de iOS o el identificador de publicidad de Android.

La medición de visitas que hacemos es propia y se limita a lo descrito en la sección de cookies.

Algunas páginas incorporan contenido y funciones de terceros. En cada caso te indicamos qué recibe el tercero y en qué momento: hay contenido que envía datos de tu visita apenas se carga, aunque no interactúes con él, y funciones que solo actúan cuando haces clic.

Mapa de Google

La página de un evento puede mostrar la ubicación en un mapa incrustado de Google. Al cargarse, Google recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador, y trata esa información según su propia política.

Botones para compartir

Las páginas de evento incluyen botones para compartir el enlace en redes sociales y aplicaciones de mensajería. Actúan cuando haces clic: el enlace se abre en el servicio que elijas, con las reglas de ese servicio.

La aplicación TicketPase Acreditación la usa el personal autorizado por el organizador para validar el ingreso al evento. Estas son las capacidades del dispositivo que utiliza y para qué.

Cámara

Se usa únicamente para leer el código QR del ticket. El código se decodifica en el propio dispositivo: la aplicación no guarda ni transmite fotografías ni video.

NFC

Se usa para leer y escribir las pulseras del evento, cuando el organizador trabaja con ellas.

Almacenamiento en el dispositivo

La aplicación guarda en el dispositivo el padrón de asistentes del evento, para poder acreditar sin conexión a internet, y el registro de las acreditaciones realizadas. Ese registro permanece en el dispositivo mientras la aplicación siga instalada, incluso después de cerrar sesión.

La aplicación no envía notificaciones push, no accede a tu ubicación y no recolecta identificadores del dispositivo.

La aplicación tampoco permite crear cuentas. El personal ingresa con un código que le entrega el organizador del evento.

Conservamos los datos mientras la cuenta y el evento asociado sigan activos y, después, durante el tiempo que nos exijan las obligaciones legales, contables y tributarias que nos aplican. No fijamos un plazo único, porque depende de la obligación que corresponda a cada dato.

Sobre tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso

Saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia de ellos.

Rectificación

Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.

Cancelación

Pedir que dejemos de tratar tus datos y que se supriman, cuando ya no exista una obligación legal o contractual que nos exija conservarlos.

Oposición

Oponerte a un tratamiento determinado de tus datos.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos al correo de contacto e indícanos qué derecho quieres ejercer. Si hiciste la compra, escríbenos desde la dirección que usaste en ella. Si tus datos los ingresó la persona que compró tu ticket, escríbenos desde la dirección a la que te llegó el ticket o indícanos a qué compra corresponde. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de responder.

[email protected]

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento por el mismo medio. La revocación no afecta a los tratamientos realizados antes de que la solicites.

Si los datos los pidió el organizador a través de sus propios campos, podemos derivarle tu solicitud, porque es él quien decide sobre esa información.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger los datos que tratamos: proveedores de infraestructura reconocidos y el ingreso de los datos de tarjeta directamente en el sitio de la pasarela de pago.

Ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar de forma absoluta que los datos no vayan a ser accedidos, divulgados o alterados por un hecho fuera de nuestro control. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

En la aplicación de acreditación, la información que queda guardada en el dispositivo está bajo el control del organizador y de quien opera ese equipo. Recomendamos usar dispositivos con bloqueo de pantalla y cerrar sesión al terminar el evento.

TicketPase no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos de forma consciente datos personales de personas menores de esa edad.

Si un menor de edad va a asistir a un evento, la compra debe hacerla su padre, madre o representante legal, quien entrega los datos y responde por ellos.

Si crees que un menor de 18 años nos entregó datos personales, escríbenos y revisaremos el caso.

Parte de la infraestructura que usamos está fuera de Chile. Los servicios de almacenamiento de archivos y de colas de procesamiento que contratamos con Amazon Web Services operan en Estados Unidos, así que los datos que pasan por esos servicios se procesan allí.

Otros proveedores nombrados en esta política también pueden tratar datos fuera de Chile. En todos los casos les exigimos una protección equivalente a la declarada aquí.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios rigen desde el momento de su publicación.

La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla cada cierto tiempo.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:

[email protected]

Trazo Labs SpA, Chile.